محاور البرنامج

  • أهمية ومفهوم التعامل مع العملاء.
  • النظرة التقليدية للعملاء والنظرة الحديثة والفرق بينهما وأثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
  • استراتيجيات التميز في خدمة العملاء وطرق تطبيقها.
  • الأنماط السلوكية للعملاء وطريقة التعامل مع كل نمط منها.
  • طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات ومتطلبات العملاء.
  • أساليب تحمل الضغوط والتوتر والآلام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.
  • عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال والمثمر.
  • طرق تحويل الحوار العقيم إلى حوار مثمر.
  • طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
  • لغة الجسم وأثرها في عملية الاتصال وزيادة فاعليته.
  • الطرق والأساليب الحديثة في فهم العملاء وخلق الألفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
  • طريقة التعامل مع كل من الأشخاص البصريين والسمعيين والحسيين وأسلوب إقناع كل منهم.
  • تمارين وحالات عملية.

أهداف البرنامج

بنهاية البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

  • تنمية مهارات خدمة العملاء والتعامل معهم وإكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال ونقاش وحوار.
  • تمكين المشاركين من خلق جو من الألفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
  • تمكين المشاركين من التعرف على الأنماط السلوكية للعملاء والجمهور وتدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
  • تمكين المشاركين من قراءة أفكار الآخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
  • تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الآخرين من حركة أجسادهم.

الفئة المستهدفة

يشترك في البرنامج الإداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية ومدراء المكاتب وموظفي الدائرة الإدارية والتسويق وجميع العاملين الذين لهم اتصال أو احتكاك بالعملاء والذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي.

تاريخ الانعقاد 2016م
تاريخ الانعقاد 1437- 1438هـ
مكان الانعقاد
عدد الأيام
السعر
10- 14 يناير Jan
30 ربيع اول- 4ربيع ثاني 1437هـ
اسطنبول
5 أيام
$2,800

29 مايو May -

2 يونيو Jun

22- 26 شعبان 1437هـ
فيينا
5 أيام
$3,100

7 - 11 أغسطس Aug

4- 8 ذو القعدة 1437هـ
كوبنهاجن
5 أيام
$3,500

27 نوفمبر Nov -

1ديسمبر Dec

27- صفر- 2 ربيع اول 1438هـ
كوالالمبور
5 أيام
$3,100