محاور البرنامج

  • الاتصال اللفظي.
  • معرفة عميلك.
  • طرح الأسئلة ومهارات الاستماع.
  • طرح الأسئلة الصحيحة.
  • المهارات الصوتية.
  • استقبال الرسائل.
  • المحادثات الفعالة وغير الفعالة.
  • تطوير سيناريو للمحادثة.
  • تطوير الرسائل ذات المغزى.
  • تطوير الطرق المناسبة لتوصيل الأخبار السيئة.
  • التعامل مع الاعتراضات.
  • التعامل مع العملاء كثيري الكلام والعملاء المنفعلين.
  • استقبال المكالمات للمرة الثانية.
  • تفريغ الضغط والإجهاد.

أهداف البرنامج

بنهاية البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

  • التعرف على جوانب الاتصال اللفظي وكيفية استخدامه، وكيفية إيصال الرسائل بوضوح.
  • تطوير مهارات طرح الأسئلة ومهارات الاستماع لتقديم خدمة ممتازة عبر الهاتف.
  • معرفة أفضل السبل لإيصال الأخبار السيئة وقول “لا” بكل ثقة وارتياح.
  • أهمية إنشاء وإيصال رسائل ذات مغزى.
  • الأدوات الرئيسة لتسهيل الاتصال.
  • فهم قيمة تخصيص التعاملات وتطوير العلاقات.
  • تطبيق التقنيات الصوتية التي تحسن الإلقاء والقدرة على التواصل.

الفئة المستهدفة

جميع من لهم علاقة بإدارة التسويق والمبيعات.

تاريخ الانعقاد 2016م
تاريخ الانعقاد 1437- 1438هـ
مكان الانعقاد
عدد الأيام
السعر

28 فبراير Feb -

3 مارس Mar

19- 23 جمادى أولى1437هـ
دبي
5 أيام
$2,800
22- 26 مايو May
15- 19 شعبان 1437هـ
امستردام
5 أيام
$3,300

28 أغسطس Aug -

1 سبتمبر Sep

25- 29 ذو القعدة 1437هـ
كوالالمبور
5 أيام
$3,100
13- 17 نوفمبر Nov
13- 17 صفر 1438هـ
اسطنبول
5 أيام
$2,800